Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 10 juin 2026
La présente politique de remboursement définit les conditions applicables aux ventes de produits réalisées sur la boutique en ligne ainsi qu’aux prestations de services proposées par Outdoor Moods.
1. VENTE DE PRODUITS
Les produits concernés comprennent l’ensemble des articles proposés à la vente sur la boutique en ligne Outdoor Moods, notamment les équipements et accessoires liés aux activités de plein air et à la randonnée.
1.1 Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
1.2 Modalités d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Outdoor Moods de sa décision au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté (par exemple par e-mail ou par courrier postal) avant l’expiration du délai légal de rétractation.
Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible à la fin de la présente politique de remboursement.
Toute demande peut être adressée à :
Outdoor Moods
8 Rue Mont Eeun d’Ar Groaz
22480 Kerpert – France
1.3 Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
> être retourné dans son état d’origine.
> être complet, en bon état et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
> être accompagné d’une preuve d’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
1.4 Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Outdoor Moods
8 Rue Mont Eeun d’Ar Groaz
22480 Kerpert – France
1.5 Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne bénéficient pas du droit de rétractation, notamment :
> les produits personnalisés ou réalisés selon les demandes spécifiques du client.
> les denrées périssables.
> les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
> les contenus numériques fournis après accord préalable du client.
> les cartes-cadeaux et bons d’achat lorsque la réglementation applicable le permet.
Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou hors délai pourra être refusé et ne donnera pas lieu à remboursement.
1.6 Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter Outdoor Moods à l’adresse suivante :
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée conformément aux garanties légales applicables : réparation, remplacement ou remboursement selon les conditions prévues par la réglementation.
1.7 Remboursement des produits
Après exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours conformément à la réglementation en vigueur.
Outdoor Moods se réserve toutefois le droit de différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition fournie par le client.
2. PRESTATIONS DE SERVICES
Les prestations comprennent notamment les randonnées guidées, sorties nature et activités de plein air organisées par Outdoor Moods.
2.1 Droit de rétractation applicable aux prestations de services
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestations d'activités de loisirs qui doivent être fournies à une date ou à une période déterminée. En conséquence, les réservations de randonnées guidées, sorties nature et activités de plein air proposées par Outdoor Moods ne bénéficient pas du droit de rétractation. Les conditions d'annulation ou de report sont exclusivement régies par la présente Politique de remboursement.
2.2 Annulation par le client
Les conditions suivantes s’appliquent :
> Annulation effectuée plus de 48 heures avant le début de la prestation : remboursement intégral.
> Annulation effectuée moins de 48 heures avant le début de la prestation : aucun remboursement.
> Absence du participant le jour de la prestation : aucun remboursement.
Une demande de report peut être étudiée à titre exceptionnel, selon les disponibilités et après accord d’Outdoor Moods.
2.3 Annulation par Outdoor Moods
Outdoor Moods se réserve le droit d’annuler ou de reporter une prestation notamment en cas de :
> conditions météorologiques pouvant présenter un risque pour la sécurité.
> événement de force majeure.
> nombre insuffisant de participants.
> toute situation rendant la prestation impossible ou dangereuse.
Dans ces situations, le client pourra choisir entre :
> un report de la prestation.
> un remboursement intégral des sommes versées.
Aucune indemnité complémentaire ne pourra être demandée.
2.4 Prestations sur mesure
Les prestations réalisées sur devis peuvent faire l’objet de conditions spécifiques concernant l’annulation, la modification, l’acompte ou le remboursement.
Ces conditions particulières sont précisées dans le devis et prévalent sur la présente politique de remboursement.
3. MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À l'attention de : Outdoor Moods
8 Rue Mont Eeun d’Ar Groaz, 22480 Kerpert – France
Email : contactoutdoormoods@gmail.com
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
> Commandé le (*) / reçu le (*) : ............................................................
> Nom du (des) consommateur(s) : ............................................................
> Adresse du (des) consommateur(s) : ............................................................
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
> Date : ...........................
(*) Rayez la mention inutile.*
Pour toute question relative à la présente politique de remboursement :